T： 请您先介绍下环球蓝联及其业务板块。
A：环球蓝联是一家国际金融服务公司，是出境游客购物消费的专家，致力于让商家和外国客户之间的零售和付款交易更为轻松便捷。目前我们有1400名员工，多达27万家合作商户，业务遍布世界上43个国家。
我们主要有七种产品和服务。首先是商业情报。我们通过搜集分析环球蓝联独一无二的数据而形成精准的商业情报，帮助商户做出更加明智的决策，获得更好的市场份额；第二个服务是提供咨询及交易解决方案。通过环球蓝联在国际购物和消费方面所掌握的趋势，向广大商户客户提供相关咨询和交易解决方案；第三是为合作商户和客户提供培训和教育。现有的针对欧洲零售商推出来的最受欢迎的课程是——《了解中国文化》；第四是零售技术，我们向广大商户客户提供各种IT解决方案，帮助他们提高在POS销售点的效率；第五，营销服务。我们提供各种各样的营销产品，这当中既有在86个城市发行的《SHOP》购物杂志，也包括网站、直接的促销平台以及针对智能移动终端推出的应用；第六，国际退税购物服务。退税购物服务是环球蓝联最大、也是最知名的一项产品。这个产品是我们1980年在瑞典发明并率先推出的，在现在的退税市场中我们仍然是市场领先者；最后一项是动态外汇转换或货币优选服务。通过这项服务VISA卡和万事达卡的持卡人可以使用本币在境外支付，避免使用当地货币而产生混淆。
T：根据资料，2011年4月1日到2012年3月21日，中国游客的购物退税金额最多，那么针对中国市场，环球蓝联有没有推出特别的服务？
A：从2013年5月起，环球蓝联就率先在中国推出了针对全球尊龙人生就是博登录购物者的会员卡。全球购物者可登录www.globalblue.cn或在指定旅行机构申请办理。随着会员卡的推出，专卖店工作人员无需手动完成填写退税申请表，只需简单刷卡就可以打印出预先填写完整的、包含游客所有详细信息的申请表。这使得购物退税过程更快捷，也能最大程度地避免误差。在旅行结束时，全球购物者需携带购物发票和填妥的申请表在机场加盖海关章，然后从环球蓝联获得退税。对于环球蓝联会员卡的持卡人来说，还有大量的由商铺提供的专享待遇，持卡人将获得特别折扣。此外合作商户还会提供一些特殊的服务，比方说管家服务以及翻译服务。
同时我们通过20家合作旅行社和北京首都国际机场、上海浦东国际机场，安放了300多个展架，提供各种各样的材料和信息。并在中文网站提供72个目的地的购物信息，以及为中国的环球购物者提供了三种专门的功能服务，分别是：退税计算器，线路设计和退税跟踪。
T：根据环球蓝联的统计，中国游客在购物方面的喜好有哪些特点？
A：首先从欧洲零售商的角度来说，中国的环球购物者往往是成团出游，而不是主要以散客的形式出游。就购物支出模式而言，中国的购物者和其他国家购物者的差异没有那么明显，最受欢迎的三类商品几乎都是珠宝首饰及钟表、时尚服装，排在第三的是百货商场。
T：这些消费习惯中，有哪些可以给予商家一些启发？而环球蓝联又如何帮助商家实现目标？
A：我们为商户客户专门提供了一些培训课程，帮助他们更好地为中国的购物者提供服务。比方说我们会提供理解中国文化的材料，告诉他们针对中国的购物者，店铺里面要有讲中文的员工或者提供翻译服务；中国的购物者相对其他国家的购物者而言，更喜欢把商品拿在手里感觉一下，试一下。对于珠宝和服装，我们教欧洲的商户在面对中国购物者时，要更多地安排让他们去试戴、试穿等等。